Försäkringskassan öppnade i måndags sin nya språktjänst för frågor om föräldraförsäkringen – Facebooksidan In other languages. Där ska icke svenskspråkiga föräldrar kunna få information på de språk som är mest efterfrågade: finska, polska, spanska, arabiska och engelska.
Handläggare ska finnas till hands för att svara på frågor på Facebooksidan mellan klockan 8.00 och 16.00 varje vardag.
– På Facebook kan många föräldrar få svar på samma fråga samtidigt genom att ta del av svaret på någon annans fråga. Dessutom kan man ställa en fråga när man har tid och sedan komma tillbaka och ta del av svaret när det passar en, utan att riskera att behöva stå i telefonkö. Detta gör att Facebook har potential att bli en än mer effektiv kanal än telefon, säger Elisabeth Hultengren, som är ansvarig chef.
Tanken är att Facebooksidan ska vara ett komplement till den språkservice som redan går att få per telefon. Språktjänsten per telefon finns på ännu fler språk – förutom de som nu också finns på Facebook tar telefontjänsten emot frågor även på samiska, franska, somaliska, turkiska och thailändska.
